2014年3月8日上午，全國人大代表、好醫生藥業集團董事長耿福能做客新華網2014全國兩會特別訪談，就如何構建和諧醫患關系等議題與網友在線交流。以下為文字實錄：
耿福能談醫患關系:"費壽比"高離不開醫生貢獻
[主持人]各位網友大家好，歡迎收看新華網2014年全國兩會訪談。這一時間段我們請到全國人大代表、四川好醫生藥業集團董事長耿福能，歡迎您耿總。
[耿福能]你好，網友朋友大家上午好。
[主持人]今年兩會有關醫患關系的話題引起了很多代表委員的熱議，對于這一點您有什么建議？
[耿福能]這次我準備了構建和諧醫患關系的建議，這幾天有很多傷醫事件的發生，希望在二、三級醫院門口要設立安檢措施，先治標后治本。因為有兇器帶到醫院會傷害醫務工作者，應該在醫院門口增設安檢措施，防止更多的傷害醫生的案件發生。
[耿福能]醫患關系是一個比較復雜的問題。談到這個話題之前，我們應該對被傷害的醫務工作者，向他們致以哀悼和崇高的敬意。因為他們是無辜的，是在呵護別人生命當中的主要工作者。醫患關系的矛盾全世界都有，我們國家比較突出，這是一個綜合性的問題。社會的矛盾可能體現在醫院就出現爆發，因為那個時候人們病了，特別是病逝以后，親屬的情緒就有可能爆發出來了。
[耿福能]從醫療衛生所做的工作來看，我認為我國的醫療衛生給這個國家和民族做了巨大的貢獻。前兩次我做客人民網的時候，準備了一個“費壽比”，這是什么意思呢？我國人均消費的醫療衛生費用是111美元，人均的壽命已經達到了75歲，成都是78歲，美國人均醫療衛生費用是8900美金，他們的人均壽命是76到78歲，歐洲人均壽命是78歲，人均醫療費用是1萬美金，我們讓民眾的人均壽命已經達到了75歲以上，這都是醫務工作者作的貢獻，也有社會制度的優越性讓人民健康長壽。從這些數據可以看出，醫療戰線的醫務工作者對于衛生事業有巨大的貢獻。
新華網兩會專訪：人大代表耿福能談醫患關系
[耿福能]現在，醫鬧事件有很多。比如國家的醫療衛生服務投入嚴重不足，醫院的很多錢要靠自己賺，在病人的身上賺錢，這種現象是一種不公平不合理的現象。國家應該加大這方面的投入，緩解病人及其家屬的壓力，這是一方面。另一方面，我們的醫務工作者也應該提高醫療質量，減少患者和病人家屬的壓力。因為醫療質量提高以后，我們的服務跟上了，我們的病人和患者心情就緩解了，矛盾也少了。
[耿福能]第三，社會要有一個正確的導向，宣傳引導公眾和普通的消費者認識到，生命科學是一個復雜的科學。美國的醫生特魯多的墓志銘有一句著名的話：“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”，就是說，能治好的病是有限的，醫生應該是常常幫助病人跟疾病作斗爭，幫助病人恢復健康，總是去安慰病人。這三句話說明，生命科學的復雜性。每一個患者得病之后，到醫院去治病希望能治療好，期望值高之后，就出現了幫助你的人反而成為仇人。我們要普及一些生命科學方面的常識，讓患者和病人家屬正確的理解身體疾病、生命科學，這樣遇到問題以后，就不至于做出極端的事情。
[主持人]很多朋友在生病之后，尤其是得了疑難雜癥、非常焦急的時候，都想求助名醫和大醫院。也有這樣一句話“全國人民都看協和”。確實，就像您說的，醫務工作者不是神，也沒有萬能的藥，這個病好不好治有很多因素在里面，單獨看到醫生這一個因素，對于醫生來說是不公平的。我們客觀的講，從醫生的角度，有的醫生確實給這個行業的杰出代表們摸黑，他們在態度上就導致了醫患關系的整體放大。
[耿福能]對。目前在醫療行業里面確實有這種現象。責任心不強的醫生，當然每個行業都有，甚至出現一些少數的敗類，給醫務工作者摸黑，加之我們媒體報道，放大了這方面的內容。所以整個行業的醫務工作者非常的壓抑，民眾對他們工作的理解，也不是很準確的，導致目前很多事件的發生。
[主持人]從醫院和醫生的角度去看這個問題，還有什么可以進行改變的？
[耿福能]我想醫師協會和醫療志愿這幾個方面。醫師協會一定要提高我們醫生的修養和素質，讓這個群體有一個好的形象。我認為行業是水，醫院和醫生是魚，整個行業的形象不好，會導致社會對這個行業的人有一些理解的偏差。醫師協會應該承擔這個責任，當然，國外的醫師協會非常有權威，我們國內應該加強醫師協會的作用。第二，醫院里的資源，也就是醫療資源。五年前我記得上一屆中央政府就提到了“多點執業”，優秀的醫療資源都集中在好的醫院，病人得了疾病之后沒有選擇，一定要到這個醫院去看病，他心里面就有怨氣。醫療資源過渡集中就導致這些問題的爆發。除了投入，還有整個社會環境也應該改變一下。現在各個階層的人壓力都非常大，怎么改變呢？也是在發展當中來解決的。
[主持人]我們剛才討論了醫患關系的構成原因，大家也能體會到其中有很多錯綜復雜的原因。如果我們站在政府主管部門的角度來說，還有什么東西是可以進行一些提高和改進的呢？從而緩解現在比較緊張的醫患關系。
[耿福能]從政府的主管部門肯定有很多事情要做。比如機制的改革，體制的改革，還有很多城市在做試點。比如四川的成都，就做的不錯，有一個醫院管理協會和衛計委可能就分開了，衛計委就監管執法，醫院管理局就是管理醫院的運行。管辦分開這是一直倡導的事情。如果分不開了，衛計委什么都管，這樣質量就不會到位，消費者和人們也不會滿意，所以管辦分開是我們應該盡快做的。按照中央政府以及十八屆二中、三中全會提到的一些改革和措施，都引入到醫療行業里面來，這樣就有可能緩解這些矛盾。
[耿福能]我們的社會經濟發展各項改革也要跟上，整個社會的宣傳導向和生活理念也要改變，我們社會矛盾就會少一些。去年，國務院頒布了很多相關的政策，鼓勵發展“大健康”產業。如果個產業發展的好，老百姓在日常生活當中就注意自己身體的健康，就會緩解我們的醫患關系，和醫療資源緊缺這樣一個問題。體制改了，老百姓生活的方式改了，對健康理解的到位了，對生命理解到位了，也許這些矛盾才能漸漸的消除。
[主持人]我們剛才和耿總探討了很多醫患關系的話題，我們能感覺到醫療企業的企業家對整個行業發展的關心。最后，請對服用好醫生藥品的這些老百姓講些話。
[耿福能]我們公司有九大理念：第一是政治理念，第二是文化理念，第三是生產理念，第四是質量理念，第五是品牌理念，第六是經營理念，第七是價格理念，第八是服務理念，第九是行業理念。 我重點講講我們的經營理念。企業是應該創造利潤的。實際上，我們每個行業都有每個行業的本質，只要我們按照自己的本質去做，它一定能正常的發展。我們的經營理念，弗里德里希·拜耳說過：“制藥企業只要關注質量和療效，利潤就會源源不斷的來了”。喬治默克也說過“藥品旨在救人，不在求利”。我們好醫生制藥企業就是秉承這種經營理念。 第二，要給患者講講價格理念。我們認為，質量最好的藥品才是最便宜的藥品，而不是價格最低的藥品才是最便宜的藥品。我們在平時選擇藥品的時候，希望大家認準品牌，選擇質量最好的藥品來治療疾病，這樣才能真正的便宜。你選擇價格最低的，也許會耽誤自己的病情。 我們的藥一定是以安全療效為主，所以好醫生品牌的藥，消費者可以放心去使用。
[主持人]今天非常感謝耿總做客新華網兩會訪談間和網友交流醫患關系的話題，這個話題我們會持續關注，謝謝耿總，也謝謝各位網友。
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